Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 06/06/2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Womane.

1. ZONES DE LIVRAISON

Womane livre actuellement en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, le client peut contacter notre service client avant de passer commande à l’adresse suivante :

womane.contact@gmail.com

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de forte demande, de lancement produit ou d’opération promotionnelle, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés sont généralement de 7 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Dans tous les cas, sauf mention contraire indiquée au client avant la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours après la validation de la commande.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de la commande.

Selon les offres en cours, la livraison peut être offerte sur certaines commandes ou certains produits.

5. SUIVI DE COMMANDE

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un email de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro ou lien de suivi.

Le client peut suivre l’avancement de sa livraison directement depuis le lien fourni par le transporteur.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Womane ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison en cas d’adresse incomplète, incorrecte ou mal renseignée par le client.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit contacter le service client le plus rapidement possible à l’adresse :

womane.contact@gmail.com

Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée, aucune modification ne pourra être garantie.

7. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter notre service client à l’adresse :

womane.contact@gmail.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire logistique.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut demander à Womane d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement, conformément aux dispositions légales applicables.

8. COLIS INDIQUÉ LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit :

- vérifier auprès de son voisinage ;
- vérifier auprès du gardien, du point relais ou du bureau de poste local ;
- contacter le transporteur si nécessaire ;
- contacter Womane à l’adresse womane.contact@gmail.com.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Le traitement de la réclamation dépendra des conclusions du transporteur.

9. COLIS PERDU OU ENDOMMAGÉ

Si le colis est perdu ou arrive endommagé, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse :

womane.contact@gmail.com

Le client devra fournir, lorsque cela est possible :

- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et/ou du produit endommagé ;
- tout document utile au traitement de la réclamation.

Après vérification, Womane pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

10. PRODUITS EN PRÉCOMMANDE OU EN RÉASSORT

Si un produit est proposé en précommande ou en réassort, le délai estimé d’expédition sera indiqué sur la page produit ou communiqué au client.

En cas de changement important du délai estimé, le client sera informé par email.

11. CONTACT

Pour toute question concernant la livraison, le client peut contacter Womane à l’adresse suivante :

womane.contact@gmail.com